sábado, 5 de febrero de 2011

CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION



EN EL DEPARTAMANTO DE RECEPCION PODEMOS ENCONTRAR DIFERENTES CARGOS TALES COMO:

RECEPCIONISTA: Persona encargada de contestar las llamadas y atender a las personas que llegan y salen del hotel. Hacer el
check – in y el
check – out

FUNCIONES: Recibe a los huéspedes.
Vende y asigna habitaciones.
Da información general del hotel.
Hace el registro de entrada del huésped.
Revisa el reporte de habitaciones hecho por
ama de llaves.
Lleva el control de entrada/salida de huéspedes.
Reporta a ama de llaves las habitaciones
check out para fines de limpieza.
Lleva el control de las llaves de la habitación.

BOTONES: Son responsables de escoltar a los huéspedes y sus pertenencias a las habitaciones. Después que un cliente ha terminado de registrarse, se llama a los botones para darle la llave de la habitación. El botón revisa si hay mensajes o correspondencia para el cliente.

Otra tarea de los botones incluyen entregar mensajes en las habitaciones de los huéspedes, dar servicio a los huéspedes en el lobby. En años recientes, los botones comenzaron a asumir muchas tareas del concierge o gerente de servicio

FUNCIONES: Revisa en las habitaciones las luces, los
tiradores de las cortinas etc.

Persona de recibir y hacer llegar el
equipaje de los clientes que llegan al
hotel

Hacer el inventario de mini -bar

CAJERO DE RECEPCION: Es la persona encargada de manejar el control de los ingresos, egresos y movimientos operativos de un hotel.

FUNCIONES: Ingresa dinero al hotel por concepto de:
- Alojamiento.
- A y B.
- Eventos corporativos.
- Servicios complementarios.
- Lavandería.

VIGILANTES: Es la persona encargada de proteger la integridad física de las personas y los bienes materiales del hotel, teniendo a su disposición recursos técnicos (su experiencia) y tecnológicos (Cámaras de video, radio de comunicación, detectores de metales, o dispositivos.

FUNCIONES: Encargada de prevenir o detener
perturbaciones a la seguridad y tranquilidad
de las personas

Controlar la entrada y salida de los huéspedes
que entran y salen del hotel

Velar por la seguridad del huésped

Cuidar de la instalación donde trabaja

VALET- PARKING: Es la persona encargada de controlar y manejar los vehículos de los huéspedes que entran y salen del hotel.

FUNCIONES: - Recibir los vehículos de los
huéspedes y ubicarlos en un
lugar seguro.

-Cuidar los vehículos de los
huéspedes.

QUE DEBE HACER UN RECEPCIONISTA EN EL MOMENTO DE SU FUNCION:
Debe llegar 10 minutos antes de la hora inicial del turno
Excelente presentación personal con su uniforme limpio, usando la placa de identificación.
Recibir su turno a la hora señalada según el horario de trabajo,
Elaborar el Pre - registro.
Debe conocer perfectamente el producto que esta ofreciendo
El check in debe ser ágil, para ello es necesario se haya realizado correctamente la actividad del pre-registro;
No debe dejar repicar el teléfono más de tres veces
Dar a conocer todas las novedades o consignas presentadas durante el desarrollo de su turno a quien lo releva, Realizar oportunamente los cobros o soportar con alguna garantía (Vouchers, consignaciones o memorandos)
Elaborar comprobantes de depósito, consumo y garantía cuando así se requiera.
El proceso del check out no debe demorar mas de cinco minutos. Se debe imprimir el estado de cuenta (Aproveche este espacio de tiempo para preguntarle al huésped a cerca de su estadía) entregarla al huésped para que la revise, hacerla firmar si es necesario y entregar los soportes.
Depositar personal y oportunamente en Caja general los valores recaudados durante el desarrollo de su turno diligenciando correctamente los sobres de remisión.

5 comentarios:

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    1. Un saludo para los del salon :v que deseguri veran esto alv we xd :v «(;v jejje salu2 !

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