sábado, 5 de febrero de 2011

COMO DEBE EL RECEPCIONISTA RECIBIR AL HUESPED



Recibir al huésped con cortesía.
Preguntar al huésped:
Si tiene reserva confirmada.
Cantidad de pax. (pasajeros)
Tipo de habitación.
Fecha del Check out.
Si estuvo alojado en el hotel, caso contrario deberá llenar la ficha de registro.
Quien se hará cargo de los gastos de estadía; particular o por agencia(recepción del Vouchers)
Asignación de la habitación.
Ingresar el check in en el sistema hotelero.
Comunica al huésped que todo el personal estará a su disposición e informa los números de los internos de recepción, bar, restaurante y otros.
Entrega de llaves de la habitación asignada al conserje, quien acompaña al huésped a la misma.
Finalizara el proceso del check in corroborando todos los datos.
Al momento del Check Out verifica gastos del huésped procede a la facturación de los mismos y el control de habitación.

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